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1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tratamos tus comandos en 1 o 2 días laborables. En ocasiones, este plazo puede ser mucho más largo en función de la situación económica, por lo que le pedimos disculpas por adelantado.
Los plazos de entrega son de 7 a 12 días.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito a Francia, Bélgica y otros países francófonos.
Sin embargo, pueden aplicarse algunos gastos adicionales, pero no hemos recibido ninguna reclamación de nuestros clientes hasta la fecha.
3. ¿Dónde está usted?
En principio, trabajamos en todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas y nos excusemos por ello.
4. ¿Cómo proceder si mis coordonnées ont été saisies par error / ont changé ?
Nous vous saurions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l'adresse e-mail contact.hulgana@gmail.com afin d'être en mesure de modifier votre commande à temps.
Si ya ha recibido el correo electrónico, no estaremos en condiciones de modificarlo.
Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
5. ¿Cómo puedo obtener información sobre la situación de mi empresa?
Nous proposons une expédition avec suivi. Merci d'adresse votre demande à l'adresse contacto.hulgana@gmail.com
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
6. Ma commande a été passée il y a plus de 25 jours mais n'a pas été livrée. ¿Qué puedo hacer?
Puede que tu pedido tarde más de lo previsto. Por desgracia, no tenemos un control total sobre el proceso de envío.
Póngase en contacto con nosotros en la dirección contact.hulgana@gmail.com y le ayudaremos a resolver el problema.
7. ¿Propone un derecho de devolución sobre la mercancía?
Nous sommes convaincus de nos produits et c'est pour cette raison que nous avons étendus vos droits de 30 jours.
La marchandise doit être inutilisée, dans son état initial et dans son emballage d'origine.
8. Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est défectueux. ¿Qué puedo hacer?
Nous remplacons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.
Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, le rogamos que a) tome una foto o un vídeo del artículo defectuoso o en mal estado y que lo envíe por correo electrónico a contact.hulgana@gmail.com y de hacernos partícipes de su respuesta. Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.
9. ¿Cómo obtener el reembolso de la mercancía?
Una vez realizada la inspección de su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso.
El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado en su compra.